Chief Operating Officer

Over Memo • Offitel

Memo•Offitel is de operationele hartslag van heel wat bedrijven. Wij nemen de telefoonpermanentie, het agenda- en mailbeheer en de operationele ondersteuning uit handen van onze klanten, van ambitieuze KMO's tot grote internationale ondernemingen. Warm, professioneel en drietalig (NL/FR/EN), met vestigingen in Gent, Genk en Zele.

Onze klanten rekenen op ons om hun eerste indruk te maken en hun dagelijkse werking soepel te laten draaien, zodat zij zich op hun kernactiviteit kunnen focussen.

Achter die service schuilt een technologisch vooruitstrevend bedrijf. We zetten volop in op automatisatie, AI-agents en slimme processen om onze dienstverlening elke dag scherper te maken. En we groeien. Om die groei in goede banen te leiden, zoeken we iemand die mee in Zele en Gent aan het stuur wil zitten.

Onze SMILE-waarden

Samen · Meebouwen · Innovatief · Lachen · Echt. Geen holle woorden, maar de manier waarop we elke dag met elkaar en met onze klanten omgaan.

De rol

Als COO ben je de operationele motor van Memo°Offitel in Gent en Zele. Je vertaalt onze ambitie naar vlekkeloze, efficiënte processen en je zorgt ervoor dat onze dienstverlening niet alleen goed is, maar elke dag beter wordt.

Dit ga je doen:

•    Je hebt de eindverantwoordelijkheid over de dagelijkse operationele werking van Memo°Offitel.

•    Je bent een echte problem solver: je pakt uitdagingen bij de wortel aan en laat het niet los tot het opgelost is.

•    Je helpt onze bedrijfsstrategie vertalen naar concrete processen, doelstellingen en resultaten.

•    Je optimaliseert en schaalt processen op, met oog voor efficiëntie, kwaliteit en kostenbeheersing.

•    Je hebt een enorme drang naar automatisatie en vertaalt die naar slimmere planningen en werkwijzen, met een sterke affiniteit voor AI en nieuwe technologie.

•    Je beheert budgetten, werkt cijfermatig en onderbouwt je beslissingen met data en KPI's.

•    Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten: je onderhoudt het contact, capteert klachten en zet die om in concrete verbeteringen, zowel binnen onze organisatie als bij de klant.

•    Je stuurt onze teamlead aan en zorgt zo mee voor een sterk, gemotiveerd team.

•    Je geeft mee vorm aan onze groei en schaalbaarheid, en denkt mee over expansie.

Jouw profiel

Je herkent jezelf hierin:

•    Je hebt een master- of bachelordiploma.

•    Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een aansturende rol, met een sterke operationele en people-managementfocus.

•    Je hebt een bewezen trackrecord in het verbeteren van processen en/of het opschalen van een organisatie.

•    Je bent een geboren problem solver die graag verantwoordelijkheid neemt en initiatief toont.

•    Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Frans.

•    Je bent gedreven door automatisatie, efficiëntie en technologie, met een duidelijke affiniteit voor AI.

•    Je bent analytics en cijfermatig sterk (budgetten, KPI’s, data gedreven beslissingen).

Ons aanbod

Een strategische rol met een stoel aan onze directietafel. We geven je de eindverantwoordelijkheid over onze operationele werking en het mandaat om onze koers mee te bepalen. Je werkt zij aan zij met onze CEO, die je als sparringpartner scherp houdt en je de ruimte geeft om je stempel op het bedrijf te drukken.

We zijn een familiebedrijf met de ambitie van een techspeler. AI, automatisatie en slimme operations zitten in het hart van onze strategie, en we bouwen volop aan de toekomst van onze sector. Jij krijgt een sleutelrol in dat verhaal: jouw ideeën blijven niet liggen, er wordt naar geluisterd en ze krijgen vorm.

En natuurlijk hoort daar een aantrekkelijk verloningspakket bij, met de nodige extralegale voordelen.

Klaar om mee aan het stuur te zitten?

Til jij Memo°Offitel graag naar een volgend niveau? Dan maken we graag kennis met jou. Vragen? Je kan altijd bij jobs@memo.be terecht.